Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026 1. Retour sous 30 jours MHTRETAIL accepte les demandes de retour effectuées dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette politique commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance et ne le remplace pas. 2. Droit légal de rétractation Le consommateur dispose légalement de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter lorsqu’aucune exception légale ne s’applique. Aucune justification n’est nécessaire. Après notification de sa décision, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit. La demande peut être adressée à : maxime.hebert.8@proton.me 3. Conditions applicables à la politique commerciale de 30 jours Pour bénéficier de la période commerciale de retour allant au-delà du droit légal de rétractation, les produits doivent être : non portés en dehors d’un essayage raisonnable ; non lavés ; non endommagés ; sans odeur ; sans tache ; sans traces de maquillage, de déodorant ou d’autres produits ; accompagnés de leurs accessoires et étiquettes lorsqu’ils étaient présents lors de la réception. Ces conditions supplémentaires concernent la politique commerciale de retour et ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou limiter un droit légal du consommateur. 4. Demande de retour Pour organiser un retour, contactez : maxime.hebert.8@proton.me Indiquez : votre nom ; votre numéro de commande ; le ou les produits concernés ; votre demande. Les instructions d’expédition du retour seront ensuite communiquées. L’adresse figurant sur l’emballage d’origine ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour. 5. Frais de retour Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables. Lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux ou non conforme, le retour et le traitement de la demande sont effectués conformément aux garanties légales applicables. 6. Produit incorrect, endommagé ou non conforme En cas de réception : d’un produit différent de celui commandé ; d’un produit endommagé ; d’un produit présentant un défaut ; d’un article incomplet, le client peut contacter : maxime.hebert.8@proton.me Des photographies peuvent être demandées lorsque cela facilite l’identification du problème, sans préjudice des droits du consommateur. 7. Remboursement Une fois le retour reçu et traité, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement. Dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation. Le supplément correspondant à une méthode de livraison plus coûteuse volontairement choisie par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard proposée. 8. Échanges Lorsqu’un échange est souhaité, le client peut contacter le service client. Un échange dépend de la disponibilité du produit, de la taille ou du coloris demandé et ne peut être garanti. 9. Formulaire de rétractation À l’attention de : Maxime Hebert – MHTRETAIL 2 rue Hautot 76210 Bolbec France E-mail : maxime.hebert.8@proton.me Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : Produit(s) : Numéro de commande : Commandé le : Reçu le : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Date : Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sous format papier :